Garancia és jótállás
OSRAM-termékek, importőri beszerzésből.
OSRAM-termékeink OSRAM-importőrtől származnak. Ezen az oldalon megtalálod a hibás termék bejelentésének menetét, valamint a szavatosság, a kötelező jótállás és az OSRAM gyártói garancia legfontosabb tudnivalóit.
OSRAM-importőrtől származó termékek
A LEDBÁZIS OSRAM-termékeit OSRAM-importőrtől szerezzük be. Ha kérdésed van egy nálunk vásárolt autóizzóval, LED-fényforrással vagy kiegészítővel kapcsolatban, keress minket a rendelési adatokkal és a termék pontos típusával.
Az importőri beszerzés mellett is az adott termékre vonatkozó feltételek határozzák meg a gyártói garanciát. A garancia időtartama termékcsaládonként és cikkszámonként eltérhet.
Mit jelent a szavatosság és a jótállás?
Kellékszavatosság
Fogyasztói vásárlásnál az eladóval szembeni kellékszavatossági igény főszabály szerint az átadástól számított 2 év alatt évül el. Áru vásárlásakor az első évben felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Kötelező jótállás
A jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre, az előírt feltételek teljesülésekor kötelező jótállás vonatkozik. Ennek időtartama 10 000–250 000 Ft eladási ár között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. Az értékhatár az adott termék eladási árára, nem a teljes kosárértékre vonatkozik.
Termékszavatosság
A fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését a gyártótól is kérheti a termékszavatosság szabályai szerint. A határidő a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 év.
Gyártói garancia
Az OSRAM egyes termékekre külön garanciát vállalhat. Ennek időtartamát, területi hatályát és feltételeit az adott termékhez tartozó gyártói garanciavállalás tartalmazza.
Hibás teljesítés esetén elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. A jogszabályban meghatározott esetekben árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba jöhet. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A gyártói garancia nem korlátozza a jogszabályból eredő jogaidat. Az eladóval szembeni igényedet nálunk is bejelentheted; annak intézését nem tesszük kizárólag az importőrrel vagy a gyártóval való egyeztetésedtől függővé.
A kötelező jótállás termékkörei között világítástechnikai termékek, köztük fényforrások is szerepelnek. Az alkalmazhatóságot az adott termék és vásárlás alapján kell megállapítani. Ez a tájékoztató nem helyettesíti az egyedi jótállási dokumentumot.
OSRAM autóizzók és LED-fényforrások garanciája
Halogén, xenon és LED-fényforrásoknál nem feltétlenül azonos a gyártó által vállalt garancia. Mindig a pontos terméknév, cikkszám és a vásárláskor érvényes feltételek alapján tájékozódj.
NIGHT BREAKER LED
A NIGHT BREAKER LED különböző változataihoz eltérő gyártói garancia tartozhat. A pontos időtartamot és az esetleges szakszervizes beszereléshez kötött hosszabbítás feltételeit az adott változat OSRAM-tájékoztatójában ellenőrizd.
Halogén, xenon és más OSRAM-termékek
Egy LED-termék garanciája nem alkalmazható automatikusan más termékcsaládra. A külön gyártói garanciát és annak feltételeit mindig az adott termékhez tartozó dokumentációból állapítsd meg.
Őrizd meg a vásárlást igazoló bizonylatot, a termékazonosítókat és – ha a gyártói többletgaranciához szükséges – a beszerelés dokumentumát.
Hogyan jelezd a meghibásodást?
- Írj az info@ledbazis.hu címre, lehetőleg „Garanciális bejelentés” tárggyal.
- Add meg a rendelési számot vagy a vásárlás azonosítására alkalmas adatokat, valamint a termék nevét és cikkszámát.
- Írd le a tapasztalt hibát, annak jelentkezési idejét és a használat körülményeit.
- Ha rendelkezésre áll, csatolj fotót vagy videót, illetve a vásárlási bizonylat másolatát.
- Jelezd, milyen megoldást szeretnél. Tájékoztatunk a vizsgálat és az esetleges visszaküldés következő lépéseiről.
Autóizzónál segítheti a vizsgálatot a jármű típusa, évjárata, a lámpa foglalata, a beszerelés időpontja és az esetleg használt adapter vagy vezérlő megnevezése. A fénykép és a videó az ügyintézést segíti, hiányuk önmagában nem akadálya a bejelentésnek.
Visszaküldés előtt kérj tőlünk tájékoztatást a csomagolásról és a szállítás megszervezéséről. Az egyeztetés az ügyintézést segíti, nem a jogszabály szerinti igényed érvényességi feltétele.
A szavatossági igény teljesítésének indokolt költségei a jogszabály szerint a vállalkozást terhelik. A bejelentésről és az elbírálás eredményéről az alkalmazandó előírások szerint tájékoztatunk.
Mi alapján vizsgáljuk az autóizzó hibáját?
A vizsgálat célja annak megállapítása, hogy a hibajelenséget a termék hibája vagy más körülmény okozza. A bejelentésben ezért érdemes kitérni az alábbiakra:
- Nem világít, villog, időszakosan lekapcsol, vagy megváltozott a fényereje?
- Az egyik vagy mindkét oldalon jelentkezik a hiba?
- Azonnal a beszerelés után, vagy később tapasztaltad?
- Volt a jármű elektromos rendszerével kapcsolatos hiba vagy javítás?
- Használtál adaptert, CANBUS-kiegészítőt vagy más csatlakozót?
A használatból eredő elhasználódás és a hibás teljesítés eltérő fogalom. Egy izzó kiégése önmagában nem dönti el az igény jogosságát. Külső sérülés, nem megfelelő használat vagy beszerelés esetén a hiba okát és az alkalmazandó bizonyítási szabályokat is figyelembe kell venni.
A hibás terméket őrizd meg a vizsgálathoz, és ne alakítsd át. LED-re váltás előtt a LED-kompatibilitási útmutatóban tájékozódhatsz. A gyártói garancia önmagában nem igazolja a járművel való kompatibilitást vagy a közúti használat engedélyezettségét.
Gyakori kérdések a garanciáról
Honnan származnak az OSRAM-termékek?
A LEDBÁZIS OSRAM-termékeit OSRAM-importőrtől szerezzük be.
Minden OSRAM-izzóra ugyanannyi garancia jár?
Nem. A gyártói garancia az adott terméktől és a hozzá tartozó feltételektől függ. Kérdés esetén küldd el a pontos terméknevet vagy cikkszámot.
Bejelenthetem a hibát, ha már kibontottam vagy beszereltem az izzót?
Igen. A kibontás vagy a rendeltetésszerű beszerelés önmagában nem zárja ki a hibás teljesítés miatti igényt. A garanciális ügyintézés nem azonos a hibátlan termék visszaküldésével.
Szükséges az eredeti doboz?
A kötelező jótállási igény nem köthető az eredeti csomagolás visszaadásához. A terméket ugyanakkor védd a szállítási sérülésektől; a dobozon lévő termékazonosító megőrzése segítheti az ügyintézést.
Közvetlenül az importőrhöz kell fordulnom?
Az eladóval szembeni igényedet a LEDBÁZIS-nál is bejelentheted. A külön OSRAM gyártói garanciának saját ügyintézési folyamata lehet, amelyről a gyártó tájékoztatója rendelkezik.
Automatikusan cserélik a kiégett izzót?
A megoldást a hibajelenség, a vizsgálat eredménye és az alkalmazandó jogszabályi vagy gyártói feltételek alapján állapítjuk meg. Küldd el a vásárlási adatokat és a hiba leírását.
Mit tehetek, ha nem értek egyet az elbírálással?
Kérheted álláspontunk írásos indokolását. Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhatsz. További információ: békéltető testületek.
Kérdésed van a termék garanciájáról?
Írd meg a termék nevét vagy cikkszámát. Meglévő rendelésnél add meg a rendelési számot és a tapasztalt hibát is, hogy célzottan tudjunk segíteni.